Ota yhteyttä
Miksi lomake ei ole oikea paikka arkaluonteisille tiedoille
Kun viesti kulkee tämän lomakkeen kautta, se ei ole suojattu samalla tavalla kuin pankkiyhteydet tai pelitilin salasanat. Siksi lomakkeeseen ei pidä koskaan kirjoittaa maksukortin numeroa, tilinumeroa, salasanoja, tunnuslukuja eikä skannattuja henkilöasiakirjoja. Näitä tietoja ei tarvita mihinkään yhteydenottoon, ja jos joku pyytää niitä lomakkeen kautta, kyseessä on huijausyritys.
Jos pelitililläsi on ongelma rahansiirron tai tilin toiminnan kanssa, ota yhteyttä suoraan kasinon asiakaspalveluun sen omalla suojatulla kanavalla. Tämän sivuston lomake on tarkoitettu palautteelle, arvostelukysymyksille ja sisältöehdotuksille, ei pelitilin hallintaan liittyville asioille. Mikä tahansa rahaan tai tunnistautumiseen liittyvä tieto kannattaa aina lähettää vain virallisen palveluntarjoajan omassa järjestelmässä.
Kielellinen vastaus
Tiimi lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Myös ruotsiksi ja englanniksi kirjoitetut viestit tulevat ymmärretyiksi, mutta suomenkielinen viesti saa vastauksen nopeimmin. Muilla kielillä vastaus voi viipyä, koska käännös vie oman aikansa. Kirjoita siis viestisi suomeksi, jos asia on kiireellinen.
Rahapeliongelmissa oikea osoite
Jos pelaaminen tuntuu päässeen käsistä tai tunnet tarvetta vähentää pelaamista, tämä lomake ei ole oikea paikka. Kasinon omilla sivuilla on tyypillisesti vastuullisen pelaamisen työkalut, kuten talletusrajat, tappiorajat ja pelikiellon asettaminen. Näitä asetuksia voi muuttaa suoraan pelaajatilillä, eikä niistä tarvitse erikseen ilmoittaa tämän sivuston kautta.
Avun hakeminen on aiheellista jo silloin, kun pelaaminen aiheuttaa taloudellista tai henkistä painetta. Useimmat kasinot ohjaavat ongelmapelaajat erillisen auttavan tahon piiriin, ja tällaisen tuen yhteystiedot löytyvät kasinon omilta vastuullisen pelaamisen sivuilta. Myös valtakunnallinen peliongelmien auttava puhelin on olemassa, mutta sen numeroa ei kannata etsiä tästä lomakkeesta – se löytyy helpoiten hakukoneella tai kasinon omalta sivustolta.
Itsensä sulkeminen pelin ulkopuolelle onnistuu parhaiten kasinon omassa asiakaspalvelussa tai sen vastuullisen pelaamisen osiossa. Tämä sivusto ei voi toimia välikätenä pelikiellon asettamisessa eikä se voi muuttaa kasinon asetuksia. Lomakkeen kautta lähetetty pyyntö pelikiellosta ei sido kasinoa mihinkään, joten sellainen viesti kannattaa jättää lähettämättä.
Alle kahdeksantoista vuotiaiden ei tule pelata rahapelejä, ja tämä sivusto ei suosittele pelaamista alaikäisille. Jos epäilet alaikäisen päässeen pelaamaan, ota yhteyttä suoraan kasinoon, jonka sivustolla pelaaminen on tapahtunut. Kasinolla on velvollisuus varmistaa pelaajien ikä, ja se pystyy tutkimaan asian parhaiten omassa järjestelmässään.